ニュースリリース

　株式会社エヌ・ティ・ティメディアクロス（本社：東京都港区、代表取締役社長：中濱　博、以下NTTメディアクロス）は、法人のお客様向けに、業務効率化や顧客満足向上を目的としたショートメッセージサービス(以下、SMS)を携帯3キャリアの携帯端末^※2に対してプッシュ型送信をする「空電(からでん)プッシュ^※3」（以下、本サービス）を開発し、2010年8月より試行導入してきましたが、本日より本格提供いたします。
　本サービスのご利用により、会社のパソコンやコールセンターのCTIなどお客様のセンター側から、NTTドコモ^※4、au^※4、ソフトバンク^※4の携帯端末に対してSMSを送信することができます。コールセンターを始め様々なチャネルと携帯端末を連動させ、メルマガ会員の登録先アドレスを送信して登録を促したり、ID・パスワード発行依頼への即時通知ができたりと、今まで実現できなかったような顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。
　また今まで1つのキャリアの携帯端末に対してSMSを送信するサービスはありましたが、本サービスによってSMSを幅広い顧客へ送信できる上、携帯端末を保有する方が番号ポータビリティによって３キャリア内での通信キャリアの変更を行なった場合でも、送信を続けることが可能な為、お客様にとって投資対効果の高いシステムの構築が可能です。
　※1：20116月1日（水）現在、NTTメディアクロス調べ。
　※2：2011年6月1日（水）時点で利用いただけるのは、ショートメッセージサービスを受信できる、ＮＴＴドコモのFOMA○Ｒ、au、ソフトバンクの全携帯電話です。auの携帯端末についてはSMS本文中にURL及び電話番号が記載されている場合には、安心ブロック機能を解除しておく必要があります。また、送信する際には、事前に利用者の同意を得る必要があります。
　※3：「空電(からでん)」は、NTTメディアクロスの登録商標です。また「空電プッシュ」は現在商標登録出願中です。
　※4：ＮＴＴドコモおよびFOMAは株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモの登録商標です。auは、KDDI 株式会社の登録商標です。SOFTBANKおよびソフトバンクの名称、ロゴは日本国およびその他の国におけるソフトバンク株式会社の登録商標または商標です。

＜利用イメージ図＞

1.提供機能

　お客様がNTTメディアクロスの提供するSMS送信要求受付システム（空電API）へ送信要求を出すと、指定した携帯端末に対してSMSが送信されます。送信要求を出す方法は主に以下の3つです。
　（1）NTTメディアクロスが提供するWEBサイトにて電話番号及びメッセージを直接入力して要求
　（2）電話番号リストを保持しているお客様のデータベースと連携させて要求^※5
　（3）お客様のコールセンターのCTIや音声自動応答と連携させて要求^※5
　※5：別途お客様側でのシステム開発が必要です。

2.サービスの特長^※6

　（1）コールセンターへの着信などで入手した電話番号を送信先として使うことができるため、手軽にメールを送信することが可能。
　（2）既存の顧客DBにある電話番号へ送信するSMSに、任意のURLを記載することで、モバイルサイトへ誘導し、販売促進に繋げることが可能。
　（3）既存の顧客DBにある電話番号を、メールマーケティングのリソースとして有効活用することが可能。
　（4）携帯電話番号は、Eメールアドレスよりも変更が少ない為、継続的に顧客へアプローチができる。
　※6：携帯電話番号を送信先としてSMSを送信する際には、事前に利用者の同意を得る必要があります。

3.主な利用シーン

　（1）サポートセンターにて、平易な故障の対処方法を記載したURLを顧客の携帯端末へ送信し、モバイルサイトを見ながら自主的に解決できるよう促すことで時間外・あふれ呼の対策として活用。
　（2）コールセンターへお問合せいただいた顧客に対し、ECサイトやメールマガジン登録サイト等を案内して販売を促進。
　（3）コールセンターでのID・パスワード発行依頼への即時通知や、口頭契約の結果通知を行い顧客満足の向上を実現。
　（4）予約日や引落日などのリマインドメールを事前に通知し、再日程調整等にかかる業務負荷を軽減。
　（5）Eメールアドレスを変更した人に対してEメールアドレスの更新をするよう促進。

4.提供開始日

　平成23年6月1日（水）

5.料金

　初期費用　105,000円(税込)
　月額費用　210,000円(税込)[2,000通分含む]～
　※スタートアップキャンペーン情報
　先着10企業様に、初期費用0円、月間2,000通分を含む月額費用を2か月間0円にてご提供させて頂きます。
　(月間2,001通以上の通信料は必要です。)

6.デモ展示のご案内

　本サービスは、以下の展示会のNTTアイティのブースでも、デモ展示を実施する予定です。NTTアイティの開発したアプリケーションと連携し、業務効率化へ向けたご利用環境をお試しいただけます。

　イベント名　：　コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 in 大阪
　会期 ：　2011年6月9日（木）～2011年6月10日（金）
　会場 ：　マイドームおおさか
　URL ：　http://www.callcenter-japan.com/osaka/
　出展ブース ：　NTTアイティブース内

7.先行導入事例

　NECパーソナルプロダクツ株式会社様 「携帯電話やスマートフォンを利用したパソコンのサポート・サービス」
　　ニュースリリース：http://www.nec.co.jp/press/ja/1008/1901.html
　NTTアイティ株式会社様 「音声応答連動SMS配信パッケージ」
　　ニュースリリース：http://www.ntt-it.co.jp/press/2010/1220/101220vsj.html
　千葉大学医学部附属病院様 「SMSを活用した緊急医療体制の構築」(予定)
　　 病院関係者の携帯電話へ緊急連絡を通知し、駆付け可能要員の把握及び円滑な対応チーム形成を実現

＜本件に関する問い合わせ先＞

　株式会社エヌ・ティ・ティメディアクロス
　サービスイノベーション事業部　竹内、岡本
　TEL: 03-5786-3610
　WEB: http://www.nttmc.co.jp/karadenpush/